Reclamo formale sulla gestione degli appuntamenti e sulle difficoltà nell’accesso ai servizi consolari

Oggetto: Reclamo formale sulla gestione degli appuntamenti e sulle difficoltà nell’accesso ai servizi consolari

Alla cortese attenzione dell’Ufficio Consolare del Regno del Marocco – Napoli,
Distinti saluti,

Con la presente desidero segnalare alla S.V. una serie di criticità rilevanti riguardanti la gestione degli appuntamenti per il disbrigo delle pratiche consolari presso la sede di Napoli, criticità che stanno causando disagi significativi ai cittadini marocchini residenti nel Sud Italia.

Negli ultimi mesi, numerosi utenti – me compreso – hanno riscontrato:

– ritardi molto lunghi nella risposta alle richieste di appuntamento;
– rifiuto dell’appuntamento per motivi minimi, come la mancanza di un documento che potrebbe essere facilmente presentato il giorno stesso presso il consolato;
– assenza di flessibilità nei confronti di persone vulnerabili (anziani, malati, disabili, detenuti, ecc.), che avrebbero invece diritto a una corsia più tollerante e umana;
– mancanza di uniformità rispetto ad altre sedi consolari: il Consolato del Regno del Marocco a Palermo, ad esempio, risponde alle richieste in tempi brevi e garantisce un servizio regolare ed efficiente.

Alla luce di questo confronto, risulta evidente che il problema non è legato al sistema informatico del Ministero, come spesso viene riferito dagli operatori amministrativi, bensì a una gestione interna poco funzionale del servizio appuntamenti presso la sede di Napoli.

Questa situazione sta creando difficoltà concrete per cittadini che devono completare pratiche urgenti e che, a causa dei ritardi, rischiano di perdere scadenze importanti o di trovarsi in condizioni di irregolarità amministrativa.

Per tali motivi, chiedo cortesemente:

– un intervento immediato per migliorare la gestione degli appuntamenti;
– l’introduzione di criteri più flessibili per i casi vulnerabili;
– una verifica interna sulle procedure adottate dagli operatori incaricati;
– l’adozione di un modello organizzativo simile a quello già funzionante presso altre sedi consolari.

Confido che questa segnalazione venga accolta con spirito costruttivo e con l’obiettivo comune di garantire ai cittadini marocchini un servizio consolare dignitoso, efficiente e rispettoso delle loro esigenze.

Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un cortese riscontro.

Con osservanza,
Ahmed Berraou
Cosenza – Italia